В современном обществе потребления крупнейшая социальная сеть в мире решила отказаться от распространённого обозначения своих клиентов.
Пользователей в рабочих документах и разговорах сотрудники сети называют просто — люди. О «гуманном» обозначении пользователей сообщила директор Facebook по дизайну Маргарет Гоулд Стюарт.
«Вообще-то, мы не используем термин пользователи, - подчеркнула она. - Мы перестали это делать, потому что хотим называть их просто людьми. Мы даже запретили этот термин». «Как кто-то сказал однажды, весьма самонадеянно думать, что люди существуют только для того, чтобы пользоваться твоими творениями, - продолжила она. - У них есть собственная жизнь, вне того факта, что они используют твой продукт. Так что первый шаг в создании гуманности — признание того, что пользователи на самом деле люди».
Два года назад один из создателей Твиттера Джек Дорси выступил с аналогичной инициативой — он призвал всех представителей IT-мира отказаться от не самого этичного, по его мнению, термина «пользователь» (англ. — user). Оно вызывает механические ассоциации, кроме того, словом «user» обозначаются лица, употребляющие наркотики. По совету директора сети кофеен Starbucks, Дорси предложил заменить его на «клиент» (customer).
«Никто не хочет, чтобы о нём думали, как о пользователе, или потребителе, - писал Дорси в своем заявлении. - Я бы не хотел. И я не вижу свою маму «юзером», она просто моя мама. Слово «пользователь» размывает границы индивидуальности. Это может показаться маленькой и незначительной деталью, но язык и слова, используемые нами, задают тонкий и сильный тон всему, что мы делаем. ... Слово же «клиент» — гораздо более активное и чёткое. Оно прямое и честное. Оно моментально предполагает особый тип отношения. ... И если я когда-либо скажу слово пользователь, немедленно оштрафуйте меня на $140».
